Política de reembolso e devoluções
Esta política de trocas e devoluções foi criada em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência, confiança e uma experiência de compra satisfatória.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online ou por telefone), você pode desistir da compra e solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer seu direito, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições:
- Não pode ter sido utilizado ou danificado.
- Deve estar em sua embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e tags.
2. Garantia para Defeitos de Fabricação
Oferecemos uma garantia de 1 (um) ano para defeitos de fabricação, contada a partir da data de recebimento do produto.
Para peças feitas por encomenda: a garantia de 1 ano para defeitos de fabricação é válida apenas se as peças não tiverem sido modificadas de qualquer forma após o recebimento. Qualquer alteração ou manuseio inadequado anulará a garantia.
Após a reclamação, a Blackmetalkustom tem o prazo de até 30 (trinta) dias para analisar o produto e apresentar uma solução. Se o defeito de fabricação for comprovado, o cliente terá as seguintes opções:
- Substituição por um produto novo, sem custos.
- Reembolso integral do valor pago.
- Crédito no valor do produto para uso na loja.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou garantia, você deve entrar em contato pelo WhatsApp e informar o motivo da solicitação.
Te orientaremos sobre os próximos passos e o método de envio do produto. Produtos devolvidos sem comunicação prévia serão reenviados ao cliente.
4. Reembolso de Valores
O reembolso de valores será processado após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição. O método de reembolso dependerá da forma de pagamento original da compra.
- Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo do emissor do cartão.
- PIX ou Transferência: O reembolso será efetuado na mesma conta de origem da transação em até 10 dias úteis.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos à disposição para ajudar.
